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課程介紹
PST問題解決技巧（1-2天）

課程目標
■ 理解真正的問題是什么。
■ 掌握問題的特點與類別。
■ 掌握解決問題應具有的正確觀念。
■ 掌握解決問題的步驟與流程，包括有效地解決問題所需的技能。

課程對象
■ 工程師、銷售人員、管理人員、技術人員等。

課程大綱
■ 關于問題的理解
■ 問題解決應具有的觀念
■ 問題解決的責任者
■ 問題初步分析與整理
       問題解決的關注點
       認識問題
       指定問題
       整理問題
       分析問題
■ 問題判斷與決策管理
       關于問題解決程序
       現(xiàn)況分析
       問題分析
       決策分析
       潛在問題分析
■ 問題解決過程（PSP）
       何謂問題解決過程PSP
       PSP基本目標
       PSP過程
       PSP五個階段
      PSP系統(tǒng)
■ 問題解決技巧（PST）-溝通
       創(chuàng)造和諧的氣氛
       拒絕輕視
       應用提問技巧
       BCT思路
       傾聽技巧
■ 問題解決技巧（PST）-方法
       關于方法與技巧
       解決問題的基礎條件
       5WHY尋找根本原因
       常見問題解決技術工具
       常見問題解決流程步驟